L’équipe System Center vient d’annoncer que System Center Service Manager (SCSM) 2010 intègre les suites d’administration des serveurs (Server Management Suite) :

• Server Management Suite Enterprise (SMSE)
• Server Management Suite Datacenter (SMSD)

Ces suites réunissent déjà les produits :

• System Center Operations Manager 2007 R2
• System Center Configuration Manager 2007 R2
• System Center Data Protection Manager 2007
• System Center Virtual Machine Manager 2008 R2

Ainsi System Center Service Manager 2010 vient s’ajouter à la liste de produits ci-dessus à partir du 1^er juillet 2010. Les prix de la suite SMSE passent de 1,198$ à 1,569$ par licence et 749$ à 1,310$ par processeur pour la suite SMSD.

SCSM 2010 comble un manque dans la gamme de produit de Microsoft jusqu’alors dépourvu d’un produit dédié au Help Desk.

Ce produit permet de gérer les scénarii suivants :

• Gestion des incidents
• Gestion du cycle de vie des ressources
• Portail en self-service pour les utilisateurs
• Gestion du changement
• Gestion des immobilisations
• Base de connaissances pour le support
• Base de gestion de configuration

 A noter que ce produit a pour but d’être un point central de la gamme System Center puisqu’il permettra de centraliser les informations (inventaires, alertes …) remontées par System Center Configuration Manager (SCCM) et System Center Operations Manager (SCOM).

 Télécharger la bêta 2 de System Center Service Manager 2010